INTRODUCTION
Mise à jour des CGV le 27/10/2021
Bienvenue sur le site MADIBA SHOP.
La version finale de ce site est l'œuvre de Monsieur Eric TCHUNGUIA, consultant informatique, spécialisé en sécurité des systèmes d’information.
Nous vous invitons à prendre connaissance des conditions générales de vente précisées ci-dessous. Pour toute question, adressez-vous à contact@madibashop.fr ou via le formulaire de contact du site.
L’accès à l'espace de commerce électronique du site internet madiba-shop.fr implique sans réserve l'acceptation des dispositions suivantes :
PRÉAMBULE
Le site internet madiba-shop.fr (ci-après "le Site") est un espace de commerce électronique qui propose un service de commande de produits à distance puis de préparation de produits dont la réception par le client est assurée via la livraison au domicile (ci-après “le Service Livraison à domicile”), le retrait en point relais (ci-après “le Service Point Relais”), ou retrait en entrepôt (ci-après “le Service Entrepôt”).
OBJET
Les présentes conditions générales de vente sont conclues d'une part par la société MADIBA SHOP auteur de l'offre (ci-après dénommée "MADIBA SHOP") et d'autre part, par toute personne physique majeure non-commerçante (ci-après dénommée "le Client") située dans une des zones desservies par nos différents services et souhaitant procéder à un achat sur le Site.
Elles définissent les relations contractuelles entre MADIBA SHOP et le Client, ainsi que les conditions générales et particulières applicables à tout achat de biens (commande) et de services (préparation de commande, retrait ou livraison, etc.) effectué sur le Site. Toute commande passée par le Client dans ce cadre est effectuée par lui-même pour ses besoins personnels et non professionnels.
Le contrat résultant de la commande effective du Client relève de la réglementation de la vente à distance, telle qu'elle résulte des dispositions législatives et réglementaires en vigueur en France, ainsi que des dispositions énoncées ci-après.
ACCEPTATION DES CONDITIONS DE VENTE
En passant commande sur le Site, le Client atteste être une personne physique majeure non-commerçante agissant pour ses besoins personnels et accepte les Conditions Générales de Vente du site madiba-shop.fr. Il certifie avoir la capacité de contracter, et reconnaît avoir préalablement pris connaissance et accepter sans restriction les conditions de vente applicables à son achat (commande et modalité de réception) au moment de la passation de la commande et qui comprennent, par ordre de priorité :
Les Conditions générales de vente
Les présentes conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions générales ou particulières non expressément acceptées par MADIBA SHOP.
Les Conditions particulières de vente
Les conditions particulières de vente sont celles énoncées sur l'écran (prix, conditions et modalités figurant notamment dans les fiches produits, ...).
Les conditions de vente s'appliquent aux commandes effectuées pendant toute la durée de leur mise en ligne. MADIBA SHOP se réserve la possibilité de modifier ses conditions de vente à tout moment sans information préalable du Client.
Les conditions applicables et opposables au client seront celles en vigueur au moment de la validation effective par le Client de sa commande enregistrée par le Site.
Le Client est invité à lire attentivement les conditions générales et particulières de vente en vigueur préalablement à toute commande.
PRODUITS
Fiches produits
Chaque produit proposé sur le Site fait l'objet d'une fiche accessible en cliquant sur la désignation ou la photographie du produit concerné. Cette fiche rédigée à partir des informations fournies par le fabricant ou fournisseur du produit, présente les caractéristiques essentielles du produit sélectionné conformément à l'article L.111-1 du Code de la consommation.
Ces indications sont destinées, sans être exhaustives, à informer le client de la façon la plus complète possible sur les caractéristiques essentielles des produits. Reprenant principalement les informations figurant sur les emballages susceptibles d'être modifiées par le fabricant ou fournisseur à tout moment, parfois sans préavis, ces indications peuvent faire l'objet de variations minimes et ne sauraient par conséquent se substituer aux informations figurant sur l'emballage du produit qui font seules foi, et auxquelles le Client est invité à se reporter, notamment en cas d'intolérance alimentaire.
Photographies et illustrations
Le Client est informé, sous réserve de ses droits, de la possibilité d'une différence de présentation à la réception résultant d'une modification d'emballage (photographies et illustrations) par le fabricant ou le fournisseur, cette différence n'affectant pas de quelque manière le contenu et les caractéristiques du produit.
Avantages promotionnels
Le Client est informé que les Services de livraison (à domicile/Point Relais/Entrepôt) ne permettent pas la prise en compte d'avantages promotionnels tels que les bons de réduction de toute nature à valoir sur l'achat d'un produit ou pour un montant minimum d'achat, à l'exception de ceux expressément formulés pour le Site et matérialisés par exemple par l'attribution d'un code promotionnel.
Disponibilité
Les offres de produits présentés sur le Site sont valables dans la limite des stocks disponibles. Il se peut qu'un ou plusieurs produit(s) commandé(s) ne soi(en)t pas disponible(s) au moment de la préparation de la commande. Dans ce cas, le client en sera informé par courrier électronique. Le montant de la commande qu’il aura validé et corrélativement le prix qui lui sera effectivement facturé sera recalculé en tenant compte des manquants et/ou le cas échéant du prix des produits substitués avec son accord, sous réserve que cette substitution soit possible.
En cas d'indisponibilité totale de sa commande, le client en sera informé par courrier électronique également. Sa commande pourra être annulée et son paiement non débité.
Liquide / Alcool
MADIBA SHOP attire l’attention du Client que les produits relevant de la catégorie “Liquide / Alcool” sont réservés uniquement aux personnes majeures. Toute commande comportant des produits de cette catégorie est autorisée sous réserve qu’elle soit véritablement destinée à une personne majeure.
COMMANDES
Accès au service - Compte Client
Le Client souhaitant utiliser nos Services (Point Relais/ Livraison à domicile/ Entrepôt) s'engage expressément à ne pas utiliser de fausses informations ou des informations de tiers. Pour accéder aux Services sur Internet, le Client a le choix entre :
- Créer préalablement ou après avoir constitué son panier, son Compte Client personnel en cliquant sur « Créez votre compte » afin de renseigner le formulaire d'inscription. La création du Compte Client personnel peut également être faite lors de la validation du panier.
- Poursuivre sa commande en tant qu’invité (sans création de compte); il ne pourra alors suivre sa commande que via le numéro de suivi du livreur sélectionné le cas échéant.
A l'occasion de ses visites ou commandes ultérieures sur le Site, le Client pourra accéder à son compte (s’il en a un) en saisissant son adresse e-mail et son mot de passe tels qu'enregistrés lors de son inscription. Si le Client oublie son mot de passe, il peut cliquer sur « Mot de passe oublié ? ». Après vérification de son identité, le Client recevra par courrier électronique un lien de réinitialisation de son mot de passe.
Une fois inscrit, le Client pourra à tout moment accéder aux fonctionnalités offertes par son Compte Client lui permettant de consulter :
- Ses informations personnelles,
- Ses commandes en cours : à compter de la validation de sa commande et jusqu'à la livraison ou le retrait en point relais, le Client pourra consulter la liste de ses achats et suivre sa commande.
- Ses récompenses acquises via le programme de fidélité (parrainage, bonus, etc.).
Processus de commande
Pour passer commande, le Client doit obligatoirement :
- Sélectionner les articles souhaités et les ajouter au panier
- Valider son panier en cliquant sur “commander”
- Se connecter ensuite ou s’inscrire/créer son compte (s’il le souhaite)
- Choisir le mode de livraison souhaité (retrait en entrepôt ou livraison à domicile ou retrait en point relais)
- Procéder au paiement (par carte bancaire, PayPal, ou virement bancaire.)
Une fois le paiement effectué, un courrier de confirmation de commande vous est envoyé à l’adresse mail renseignée.
Dès lors que votre commande est traitée par nos équipes, vous êtes averti par courrier électronique et pouvez suivre l’évolution de votre commande sur notre Site.
MADIBA SHOP se réserve la possibilité de ne pas accepter une commande, pour un motif légitime, tenant par exemple, à un problème prévisible concernant la livraison à effectuer ou l'anormalité de la commande. Pourront éventuellement être refusées, toute nouvelle commande d'un Client avec lequel existerait un arriéré de paiement ou un litige lié à des difficultés répétées dans la livraison ou la mise à disposition de commandes antérieures, ou encore en cas de fraude ou de tentative de fraude relative à l’utilisation du Site, y compris à l’occasion de commandes antérieures.
Dans l'hypothèse où une commande ne serait pas acceptée, MADIBA SHOP en informe le client par tout moyen.
Limitations de commandes
Pour des raisons de gestion des stocks, MADIBA SHOP pourra limiter la commande par le Client d'un même produit à une certaine quantité.
PRIX, MODALITÉS DE PAIEMENT ET SERVICES
Prix
Le prix des produits est un prix TTC en euro incluant la TVA applicable au jour de la commande. Il ne comprend pas les frais de préparation et de livraison ou expédition qui sont dus en sus. Tout changement du taux de TVA pourra être répercuté sur le prix de nos produits et services.
MADIBA SHOP se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis, étant toutefois entendu que le prix indiqué sur le Site le jour de la commande sera le seul applicable au Client.
Modalités de paiement
Les paiements sur le Site s’effectuent via les moyens suivants :
- Carte bancaire
- PayPal
- Virement bancaire
Les paiements en plusieurs fois par carte bancaire et PayPal sont possibles sous condition d’un minimum d’achat (à partir de 30€ pour PayPal et 70€ par carte bancaire). Ce plafond est susceptible d’évoluer à la hausse comme à la baisse à tout moment.
Toute transmission d'information liée au paiement s’opère dans un contexte sécurisé.
Le Client garantit à MADIBA SHOP qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le mode de règlement qu’il aura choisi pour sa commande.
Nos services
MADIBA SHOP propose les services suivants :
- Livraison à domicile
- Retrait en point relais
- Retrait en entrepôt
Nos zones d’expédition sont la France métropolitaine (Corse incluse) et l’international.
Les frais d’expédition ou de livraison à domicile sont à la charge du Client et il appartient à ce dernier de sélectionner un mode d’expédition ou de livraison adapté à sa situation géographique et à la nature des articles inclus dans sa commande.
IMPORTANT : le Client est invité à vérifier l’état apparent du colis et des produits dès leur remise. En cas de dommage ou de perte lié(e) au transport des marchandises, il appartient au client de formuler toute observation en adressant un courrier électronique à contact@madiba-shop.fr.
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
De manière générale, les produits commandés sur notre site ne peuvent être retournés.
Un remboursement ne pourra être effectué que dans l’un des cas suivants :
- Produit(s) manquant(s) à la réception de la commande par le Client
- Produit(s) non livré(s) ou non reçu(s)
- Produit(s) abîmé(s). Pour ce cas de figure, il appartient au Client de nous remonter l’information à contact@madiba-shop.fr dans un délai de 48h à compter de la réception de sa commande.